Умови використання

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю "АРА ФІНТЕХ" (далі - Виконавець) укласти договір про надання послуг та використання програмного забезпечення, представленого на сайті ara.it.com. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним договором, його умови є однаковими для всіх споживачів, беззастережне прийняття умов якого вважається акцептуванням цієї оферти Замовником.

1. Визначення термінів

В цьому Договорі терміни вживаються у такому значенні:

Виконавець - Товариство з обмеженою відповідальністю "АРА ФІНТЕХ"
Замовник - юридична особа або фізична особа-підприємець, що прийняла умови цієї оферти
Програмне забезпечення (ПЗ) - програмні продукти OMNI та NEXO
OMNI - програмна платформа для інтеграції голосових дзвінків із месенджерами
NEXO - програмна платформа для обробки текстових взаємодій із клієнтами
API - програмний інтерфейс, що забезпечує взаємодію між компонентами системи
SLA - угода про рівень обслуговування
Інцидент - будь-яка подія, що порушує нормальне функціонування ПЗ

2. Предмет договору

2.1. Загальні положення

Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до ПЗ та супутні послуги відповідно до умов цього Договору, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити надані послуги. Цей договір регулює всі аспекти співпраці між Сторонами, включаючи технічні, організаційні та фінансові умови.

Всі додаткові угоди та доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною і мають однакову юридичну силу з основним текстом Договору.

2.2. Перелік базових послуг

Категорія послуг	Опис	Умови надання
Доступ до платформ	Повний доступ до OMNI та/або NEXO Веб-інтерфейс адміністратора Мобільні додатки API доступ	24/7/365
Інтеграційні послуги	Налаштування підключення до CRM Інтеграція з телефонією Підключення месенджерів Налаштування воронок продажів	За графіком проекту
Технічна підтримка	Консультації по роботі з системою Вирішення технічних проблем Оновлення системи Моніторинг продуктивності	Згідно обраного пакету SLA
Навчання	Онлайн-тренінги для персоналу Документація та інструкції Відеоматеріали Консультації експертів	В рамках впровадження

2.3. Додаткові послуги

Послуга	Включає	Термін виконання
Розробка додаткового функціоналу	Аналіз вимог Розробка технічного завдання Програмування та тестування Впровадження	За узгодженням
Інтеграція з додатковими системами	Аналіз можливостей інтеграції Розробка коннекторів Налаштування взаємодії Тестування	2-4 тижні
Міграція даних	Аналіз структури даних Розробка сценаріїв міграції Тестова міграція Фінальна міграція	1-3 тижні

3. Ліцензування та права інтелектуальної власності

Важливо: Всі права на програмне забезпечення та пов'язані матеріали належать ТОВ "АРА ФІНТЕХ" та захищені законодавством про інтелектуальну власність.

3.1. Умови ліцензії

Виконавець надає Замовнику невиключну, непередавану ліцензію на використання ПЗ на наступних умовах:

Право використання ПЗ надається виключно Замовнику
Ліцензія діє протягом строку дії Договору
Територія використання - без обмежень
Кількість користувачів визначається тарифним планом
Заборонена передача прав третім особам

3.2. Обмеження використання

Замовнику категорично забороняється:

Модифікувати, декомпілювати або реверс-інжинірити ПЗ
Видаляти або змінювати інформацію про авторські права
Передавати ліцензію третім особам
Використовувати ПЗ для створення аналогічних продуктів
Порушувати технічні обмеження ПЗ

3.3. Відповідальність за порушення

У разі порушення умов ліцензування Виконавець має право:

Негайно припинити доступ до ПЗ
Вимагати відшкодування збитків
Звертатись до правоохоронних органів
Вимагати компенсації в розмірі до 100,000 EUR

4. Порядок надання послуг

4.1. Етапи впровадження

Етап	Тривалість	Процеси	Результат
Підготовчий	1-3 дні	Збір вимог Аналіз інфраструктури Планування робіт	Затверджений план впровадження
Базове налаштування	3-5 днів	Створення середовища Налаштування доступів Базова конфігурація	Робоче базове середовище
Інтеграція	2-4 тижні	Підключення CRM Інтеграція телефонії Налаштування месенджерів	Повністю інтегрована система
Тестування	1-2 тижні	Функціональне тестування Навантажувальне тестування Виправлення помилок	Протестована система
Навчання	1-2 тижні	Навчання адміністраторів Навчання операторів Підготовка документації	Навчений персонал

4.2. Рівні обслуговування (SLA)

Пріоритет	Опис	Час реакції	Час вирішення	Режим підтримки
Критичний	Повна недоступність системи або критичних функцій	15 хвилин	2 години	24/7/365
Високий	Значне погіршення роботи системи	30 хвилин	4 години	24/7/365
Середній	Часткове порушення роботи некритичних функцій	2 години	8 годин	8/5
Низький	Косметичні дефекти, запити на покращення	4 години	24 години	8/5

Примітка: Час вирішення може бути подовжено у випадку необхідності залучення третіх сторін або при виникненні форс-мажорних обставин.

4.3. Моніторинг та звітність

Виконавець забезпечує комплексний моніторинг системи та надає регулярну звітність:

Тип звіту	Періодичність	Зміст
Звіт про доступність	Щотижня	Відсоток доступності системи Час простою Кількість інцидентів
Звіт про продуктивність	Щомісяця	Швидкість відгуку системи Використання ресурсів Рекомендації з оптимізації
Звіт про інциденти	За запитом	Детальний опис інцидентів Вжиті заходи Рекомендації щодо запобігання

5. Безпека та захист даних

5.1. Загальні положення безпеки

Аспект безпеки	Заходи захисту	Стандарти відповідності
Фізична безпека	Розміщення в сертифікованих дата-центрах Контроль фізичного доступу Відеоспостереження 24/7 Системи пожежогасіння	ISO 27001, Tier III
Мережева безпека	Багаторівневий захист від DDoS Брандмауери нового покоління Шифрування трафіку (TLS 1.3) Системи виявлення вторгнень	PCI DSS, ISO 27001
Безпека даних	Шифрування даних при зберіганні Резервне копіювання Контроль доступу Аудит дій користувачів	GDPR, ISO 27001

5.2. Захист персональних даних

Виконавець забезпечує захист персональних даних відповідно до вимог GDPR та законодавства України:

Категорія даних	Методи захисту	Термін зберігання
Персональні дані клієнтів	Шифрування AES-256 Псевдонімізація Контроль доступу	Відповідно до законодавства
Дані авторизації	Хешування паролів Двофакторна автентифікація Моніторинг підозрілої активності	Період дії облікового запису
Операційні дані	Шифрування при передачі Журналювання доступу Регулярний аудит	3 роки

Важливо: У разі виявлення порушень безпеки, що впливають на персональні дані, Виконавець зобов'язується повідомити Замовника та відповідні органи протягом 72 годин.

5.3. Резервне копіювання та відновлення

Тип резервної копії	Періодичність	Термін зберігання	Час відновлення
Повна	Щотижня	3 місяці	До 4 годин
Інкрементальна	Щодня	1 місяць	До 2 годин
Транзакційна	Кожні 15 хвилин	72 години	До 30 хвилин

5.4. Моніторинг безпеки

Цілодобовий моніторинг безпеки систем
Автоматичне виявлення та блокування підозрілої активності
Регулярне сканування вразливостей
Щоквартальні тести на проникнення
Аналіз журналів безпеки

6. Вартість послуг та порядок розрахунків

6.1. Тарифні плани

Характеристика	Базовий	Бізнес	Корпоративний	Enterprise
Кількість операторів	до 5	до 20	до 100	Необмежено
Канали зв'язку	Telegram Веб-чат	Telegram Веб-чат Viber WhatsApp	Всі месенджери Email SMS Соціальні мережі	Всі доступні канали Власні канали API інтеграція
Підтримка	Email 9:00-18:00 5/7	Email, чат 8:00-22:00 7/7	Всі канали 24/7 Виділений менеджер	Персональна підтримка 24/7/365 Команда підтримки
Додаткові функції	Базова аналітика Базові звіти	Розширена аналітика API доступ Інтеграції	Повна аналітика Всі інтеграції SLA	Індивідуальні рішення Власні розробки Premium SLA
Зберігання даних	3 місяці	12 місяців	36 місяців	Необмежено
Обмеження API	1000 запитів/день	10000 запитів/день	100000 запитів/день	Без обмежень

6.2. Умови оплати

Всі розрахунки здійснюються в національній валюті України за курсом НБУ на день оплати.

Умова	Опис
Спосіб оплати	Безготівковий розрахунок Банківський переказ Корпоративна картка
Періодичність	Щомісячно (базовий тариф) Щоквартально (-5%) Щорічно (-15%)
Термін оплати	Передоплата 100% Оплата до 1 числа кожного місяця Грейс-період 5 робочих днів
Додаткові послуги	Оплачуються окремо За фактом надання Згідно окремих угод

6.3. Бонусна програма

Умова	Бонус	Примітка
Річна передплата	15% знижка	На весь період
Реферальна програма	10% від платежів	Перші 6 місяців
Розширення ліцензій	До 20% знижки	На додаткові ліцензії
Стартапи	30% знижка	Перші 12 місяців

7. Технічні вимоги та специфікації

7.1. Системні вимоги

Компонент	Мінімальні вимоги	Рекомендовані вимоги	Enterprise вимоги
Браузери	Chrome 90+ Firefox 88+ Safari 14+ Edge 90+	Chrome 100+ Firefox 100+ Safari 15+ Edge 100+	Останні версії всіх браузерів Підтримка спеціальних версій
Інтернет-з'єднання	Швидкість: 5 Мбіт/с Затримка: < 100 мс Стабільність: 95%	Швидкість: 20 Мбіт/с Затримка: < 50 мс Стабільність: 99%	Швидкість: 100+ Мбіт/с Затримка: < 20 мс Стабільність: 99.9% Резервні канали
Обладнання	CPU: 2 ядра RAM: 4 GB Диск: 128 GB	CPU: 4 ядра RAM: 8 GB Диск: 256 GB SSD	CPU: 8+ ядер RAM: 16+ GB Диск: 512+ GB SSD Дублювання компонентів
Додаткове ПЗ	WebRTC підтримка Cookies дозволені JavaScript включений	Всі базові вимоги Локальний антивірус Брандмауер	Всі рекомендовані вимоги Корпоративний антивірус VPN підтримка Додаткові засоби безпеки

7.2. API та інтеграції

Параметр	Специфікація	Обмеження	Примітки
REST API	OpenAPI 3.0 JSON формат HTTPS протокол OAuth 2.0 авторизація	Rate limit: 100 req/min Payload: 10MB max Timeout: 30 sec	Повна документація Тестове середовище Приклади коду
WebSocket API	WSS протокол JSON повідомлення Двостороння комунікація	Max connections: 1000 Message size: 1MB Heartbeat: 30 sec	Real-time події Автоматичне відновлення Компресія даних
Webhook	HTTP POST Цифровий підпис Retry механізм	Retry attempts: 5 Timeout: 10 sec Payload: 5MB	Налаштування подій Моніторинг доставки Черга повідомлень

7.3. Відповідність стандартам

Стандарт	Область застосування	Заходи відповідності	Аудит
ISO 27001	Безпека інформації Управління ризиками Процеси контролю	ISMS впровадження Регулярні оцінки Документування процесів	Щорічно
GDPR	Захист персональних даних Права суб'єктів даних Міжнародна передача	DPO призначення DPIA проведення Механізми згоди	Кожні 6 місяців
PCI DSS	Платіжні дані Транзакційна безпека Мережева безпека	Шифрування даних Сканування вразливостей Контроль доступу	Щоквартально

Важливо: Невідповідність стандартам може призвести до обмеження або припинення надання послуг до моменту усунення порушень.

8. Права та обов'язки сторін

8.1. Обов'язки Виконавця

Категорія	Зобов'язання	Терміни виконання	Відповідальність
Доступність сервісу	Забезпечення 99.95% uptime Моніторинг 24/7 Профілактичне обслуговування	Постійно	Компенсація згідно SLA
Технічна підтримка	Реагування на запити Вирішення інцидентів Консультації	Згідно SLA	Штрафні санкції
Оновлення системи	Планові оновлення Виправлення помилок Безпекові патчі	За графіком	Згідно договору

8.2. Обов'язки Замовника

Категорія	Зобов'язання	Наслідки порушення
Оплата послуг	Своєчасна оплата Дотримання тарифів Компенсація додаткових витрат	Призупинення послуг Нарахування пені Розірвання договору
Безпека	Захист облікових даних Відповідальне використання Повідомлення про інциденти	Блокування доступу Відшкодування збитків Правові наслідки

9. Порядок вирішення спорів

9.1. Процедура врегулювання спорів

Етап	Дії	Термін	Результат
Досудове врегулювання	Направлення претензії Проведення переговорів Обмін документами	30 днів	Підписання угоди Протокол розбіжностей
Медіація	Вибір медіатора Проведення процедури Узгодження позицій	45 днів	Медіаційна угода Припинення процедури
Судовий розгляд	Подання позову Розгляд справи Прийняття рішення	Згідно закону	Судове рішення Мирова угода

9.2. Юрисдикція та застосовне право

Спори вирішуються відповідно до законодавства України
Юрисдикція судів України
Місце розгляду спорів - м. Київ

10. Припинення дії договору

10.1. Підстави припинення

Підстава	Умови	Наслідки
За згодою сторін	Письмова згода Узгодження умов Підписання документів	Взаємні розрахунки Передача даних Припинення доступу
Одностороння відмова	Попередження за 30 днів Письмове повідомлення Обґрунтування причин	Фінальні розрахунки Експорт даних Видалення акаунту
Порушення умов	Грубе порушення Системні порушення Невиконання зобов'язань	Негайне припинення Компенсація збитків Правові наслідки

Важливо: При припиненні договору Замовник має право на експорт своїх даних протягом 30 днів.

Реквізити та контактна інформація

Юридична інформація

ТОВ "АРА ФІНТЕХ"

вул. Дарвіна 8, офіс 6, Київ, Україна 01024

ЄДРПОУ: 45809008

ІПН: 458090026551

Банківські реквізити

п/р UA293052990000026003025043525

Банк: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

МФО: 305299

Зв'язок

+380777003344

[email protected]

ara.it.com